Gartner: Руководителям необходимо разработать 4 сценария взаимодействия человека и ИИ на рабочем месте

Рис. 1. Источник: Gartner

• Искусственный интеллект не приведет к «апокалипсису рабочих мест», но вызовет хаос занятости
• ИИ будет создавать больше рабочих мест, чем уничтожать, ежегодно трансформируя более 32 миллионов профессий
• Подход «AI-first» (приоритет ИИ) успешен только тогда, когда он people-first (человек — в центре)

Массовое внедрение ИИ заставляет бизнес-лидеров и ИТ-руководителей по-новому взглянуть на управление персоналом. Чтобы люди и ИИ могли эффективно работать вместе, компании должны разработать четыре сценария взаимодействия человека и ИИ, говорится в исследовании компании Gartner, Inc.

ИИ навсегда изменит то, как люди выполняют работу, но «апокалипсиса рабочих мест» не произойдет. Вместо этого, начиная с 2028–2029 годов, мир столкнется с «хаосом занятости» — необходимостью ежегодно перестраивать, переразрабатывать и объединять более 32 миллионов профессий.

Выступая на конференции Gartner IT Symposium/Xpo в Барселоне, аналитик Gartner Хелен Пуатвен (Helen Poitevin) отметила: «Каждый день около 150 тысяч профессий будут меняться через развитие навыков, а еще 70 тысяч — требовать полного пересмотра и перепроектирования. Руководителям нужно заранее продумывать свои инвестиции и цели в сфере ИИ, определяя, что для них важнее: человекоцентричный подход, где ИИ поддерживает людей, или ИИ-центричный, где задачи максимально автоматизируются».

Главная цель, по словам эксперта, — не предприятие без работников, а предприятие с новой моделью труда, где сочетаются адаптивность, креативность и глубоко человеческое начало.

«Наступающая эпоха эффективности бизнеса будет зависеть не от количества сотрудников, а от качества взаимодействия между человеком и ИИ», — подчеркнула Пуатвен.

Четыре сценария взаимодействия человека и ИИ

1. 1. Меньше работников, делающих то, что не умеет ИИ. Люди хотят, чтобы ИИ выполнял работу, но сами процессы почти не меняются. Люди закрывают пробелы там, где ИИ не справляется. Пример — службы поддержки клиентов, где операторы решают те задачи, с которыми чат-боты не справились.
2. 2. Минимум работников в полностью автоматизированной среде. Работа радикально трансформируется, большинство процессов ведет ИИ. Это сценарий автономного бизнеса, где люди лишь контролируют систему.
3. 3. Много занятых сотрудников, использующих ИИ для повышения эффективности. Люди работают с ИИ, чтобы делать привычные задачи быстрее и качественнее. Это повседневная реальность — AI as a co-worker.
4. 4. Много креативных сотрудников, выходящих за рамки возможного вместе с ИИ. Люди сотрудничают с ИИ, чтобы искать новые знания и решения сложных задач. Пример — персонализированная медицина, где врачи и ИИ объединяют разные области науки для глубокого понимания здоровья.

«Независимо от того, какой сценарий выберет руководство, компании должны быть готовы к каждому из них, — резюмировала Пуатвен. — ИИ создаст волновой эффект, при котором все четыре сценария станут реальностью. Нужно инвестировать не только в технологии, но и в людей, сохраняя мышление изобилия — веру в то, что ИИ способен помогать нам решать задачи настоящего и будущего новыми способами».

Источник: Пресс-служба компании Gartner